Da soralipenvx, crediamo nella trasparenza e nella fiducia reciproca. Questa politica descrive come gestiamo le richieste di rimborso per i nostri corsi di scrittura di racconti brevi. Ci impegniamo a offrire un processo chiaro e corretto.
Prima di iscriverti, ti consigliamo di leggere attentamente questa politica. Se hai dubbi, il nostro team è a disposizione per chiarimenti.
Diritto di Recesso
Secondo la normativa italiana sui contratti a distanza, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal momento dell'iscrizione senza dover fornire motivazioni specifiche.
- Il periodo di recesso inizia dal giorno successivo alla conferma dell'iscrizione via email
- Per esercitare il diritto, devi inviarci una comunicazione scritta chiara via email
- Il rimborso completo sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta
- Se hai già iniziato ad accedere ai materiali del corso, il diritto di recesso potrebbe essere limitato
Questo diritto non si applica se hai espressamente richiesto di iniziare il corso durante il periodo di recesso e hai avuto accesso completo ai contenuti.
Quando Puoi Richiedere un Rimborso
Oltre al diritto di recesso, soralipenvx considera richieste di rimborso in situazioni specifiche. Ogni caso viene valutato individualmente con attenzione.
Situazioni Ammissibili
Problemi tecnici persistenti che impediscono l'accesso al corso, cancellazione del corso da parte nostra prima dell'inizio, errori di fatturazione o addebiti duplicati, circostanze personali eccezionali documentabili.
- Problemi tecnici documentati che non siamo riusciti a risolvere entro 5 giorni lavorativi
- Cancellazione del programma da parte di soralipenvx con almeno 20 giorni di preavviso
- Errori nell'elaborazione del pagamento o addebiti non autorizzati
- Motivi medici gravi e documentati che impediscono la partecipazione
- Cambio significativo del programma del corso comunicato dopo l'iscrizione
Processo di Richiesta Rimborso
Abbiamo reso il processo di rimborso il più semplice possibile. Segui questi passaggi per presentare la tua richiesta.
Contattaci per Email
Invia una richiesta dettagliata a support@soralipenvx.sbs indicando il motivo del rimborso e i tuoi dati di iscrizione.
Fornisci Documentazione
Allega eventuali documenti necessari come ricevute di pagamento, screenshot di problemi tecnici o certificati medici.
Valutazione Richiesta
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti contatterà per comunicare la decisione.
Ricevi il Rimborso
Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Tempistiche e Modalità di Rimborso
I tempi di elaborazione variano in base al metodo di pagamento utilizzato. Ecco una panoramica dettagliata dei tempi previsti.
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Note Aggiuntive |
|---|---|---|
| Carta di Credito/Debito | 5-10 giorni lavorativi | Il rimborso apparirà sull'estratto conto entro il ciclo di fatturazione successivo |
| PayPal | 3-7 giorni lavorativi | Il rimborso sarà visibile immediatamente nel saldo PayPal |
| Bonifico Bancario | 7-14 giorni lavorativi | Richiede la conferma dei dati bancari aggiornati |
| Stripe | 5-10 giorni lavorativi | I tempi dipendono dalla tua banca emittente |
Riceverai una email di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato dal nostro sistema. I tempi indicati non includono eventuali ritardi bancari.
Rimborsi Parziali
In alcuni casi, possiamo offrire rimborsi parziali invece di completi. Questa opzione viene considerata quando hai già utilizzato parte significativa del corso.
Calcolo del Rimborso Parziale
L'importo viene calcolato proporzionalmente in base alle settimane di corso completate e ai materiali già scaricati. Non possiamo rimborsare le sessioni individuali già svolte con i tutor.
- Settimane 1-2 di corso completate: rimborso dell'80% della quota
- Settimane 3-4 di corso completate: rimborso del 60% della quota
- Settimane 5-6 di corso completate: rimborso del 40% della quota
- Oltre 6 settimane completate: nessun rimborso disponibile
- Le sessioni individuali già effettuate vengono dedotte dall'importo rimborsabile
Situazioni Che Escludono il Rimborso
Ci sono alcune circostanze in cui non possiamo procedere con un rimborso. È importante conoscere queste limitazioni prima di iscriverti.
- Insoddisfazione generica senza motivazioni specifiche dopo aver completato più del 50% del corso
- Mancata partecipazione alle lezioni per motivi personali non documentati
- Richieste presentate oltre 60 giorni dalla data di iscrizione
- Violazione dei termini di servizio o comportamenti inappropriati durante il corso
- Download completo di tutti i materiali del corso prima della richiesta di rimborso
- Iscrizioni effettuate durante promozioni speciali con sconti superiori al 50%
In questi casi, possiamo comunque valutare soluzioni alternative come il trasferimento a un corso futuro o l'accesso prolungato ai materiali.
Cancellazione da Parte di soralipenvx
Se siamo noi a cancellare un corso, riceverai automaticamente il rimborso completo senza dover presentare richiesta.
- Rimborso del 100% dell'importo pagato elaborato entro 7 giorni lavorativi
- Possibilità di trasferire l'iscrizione alla prossima edizione del corso senza costi aggiuntivi
- Sconto del 15% se scegli un corso alternativo di pari valore
- Comunicazione via email almeno 20 giorni prima della data di inizio prevista
Modifiche alla Politica
soralipenvx si riserva il diritto di aggiornare questa politica di rimborso. Le modifiche vengono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso.
Le modifiche si applicano solo alle iscrizioni effettuate dopo la data di entrata in vigore. La tua iscrizione sarà sempre regolata dalla versione della politica in vigore al momento del pagamento.
Ti informeremo di eventuali cambiamenti significativi tramite email all'indirizzo fornito durante l'iscrizione.
Hai Domande sui Rimborsi?
Il nostro team è pronto ad assisterti per qualsiasi chiarimento sulla politica di rimborso. Rispondiamo entro 24 ore durante i giorni lavorativi.